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Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 24. September 2026

Bei Design N Dine möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Ob Küchenhelfer, Geschirr oder Wohnaccessoire: Wenn ein Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt, machen wir die Rückgabe so einfach wie möglich. Diese Richtlinie erläutert Fristen, Voraussetzungen, Ablauf und die gesetzlichen Rechte, die dabei für Sie gelten.

1. Ihr Widerrufsrecht und unsere Rückgabefrist

Als Verbraucher in der Europäischen Union haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von mindestens 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung. In dieser Zeit können Sie den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen (geregelt in Buch 6, Titel 5, Abschnitt 2B des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs sowie in der europäischen Verbraucherrechterichtlinie). Wir gehen bewusst großzügiger vor: Bei Design N Dine können Sie eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.

Wann beginnt die Frist?

  • Bei Lieferung in einer einzigen Sendung: ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist) die Ware tatsächlich erhalten haben.
  • Bei Lieferung in mehreren Teilsendungen: ab dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel dieser Bestellung erhalten haben.
  • Bei regelmäßig wiederkehrender Lieferung von Produkten: ab dem Tag, an dem Sie den ersten Artikel erhalten haben.

Wie widerrufen Sie den Vertrag?

Rechtlich besteht der Widerruf aus zwei getrennten Schritten, die nicht verwechselt werden sollten:

  1. Widerruf mitteilen: Teilen Sie uns vor Ablauf der 30-Tage-Frist mit, dass Sie den Kauf rückgängig machen möchten. Am schnellsten geht das über unser Online-Widerrufsformular. Sie können uns auch eine E-Mail an info@designdine.com senden oder das Musterformular in Abschnitt 10 verwenden.
  2. Ware zurücksenden: Senden Sie den Artikel nach Ihrer Mitteilung innerhalb von 14 Tagen gemäß dem Ablauf in Abschnitt 4 an uns zurück.

Rückgabeanträge (Widerrufserklärungen), die nach Ablauf der 30 Tage bei uns eingehen, können wir leider nicht mehr bearbeiten. Eine Ausnahme gilt für Mängel, die bereits bei der Lieferung vorlagen (siehe Abschnitt 9).

2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Für bestimmte Produktkategorien schließt das Gesetz das Widerrufsrecht aus oder schränkt es ein. Bei Design N Dine kann dies unter anderem gelten für:

  • Produkte nach Ihren Vorgaben oder eindeutig auf eine Person zugeschnitten (zum Beispiel personalisierte oder maßgefertigte Artikel).
  • Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
  • Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Fällt ein Produkt unter eine dieser Ausnahmen, weisen wir ausdrücklich auf der Produktseite und im Bestellvorgang darauf hin, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Ist das nicht der Fall, gilt das reguläre Widerrufsrecht gemäß Abschnitt 1.

3. Voraussetzungen für Rücksendungen

Damit ein zurückgesendeter Artikel wieder verkauft und die Erstattung ohne Verzögerung bearbeitet werden kann, muss er folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Unbenutzt und im Originalzustand: Das Produkt darf nicht verwendet, gewaschen, montiert oder anderweitig über das hinaus beansprucht worden sein, was zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist.
  • Vollständig: Alle Teile, Zubehör, Etiketten und die Originalverpackung müssen beiliegen.
  • Mit Kaufnachweis: Legen Sie bitte Ihre Bestellnummer oder Ihren Kaufbeleg bei, damit wir Ihre Rücksendung schnell Ihrer Bestellung zuordnen können.
  • Wertminderung durch Gebrauch: Sie dürfen den Artikel auspacken und prüfen, so wie Sie es in einem Geschäft vor Ort tun würden. Geht der Gebrauch darüber hinaus (zum Beispiel wurde das Produkt tatsächlich in der Küche benutzt oder weist Gebrauchsspuren auf), sind wir berechtigt, die entstandene Wertminderung vom Erstattungsbetrag abzuziehen. Wir beurteilen das stets angemessen und im Einzelfall und begründen jeden Abzug schriftlich.

4. So senden Sie einen Artikel zurück

Damit die Rückgabe möglichst reibungslos verläuft, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Rückgabe anmelden: Nutzen Sie unser Online-Widerrufsformular oder senden Sie eine E-Mail an info@designdine.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten. Sie erhalten umgehend eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
  2. Anleitung erhalten: Wir bestätigen Ihre Meldung und senden Ihnen die notwendigen Rücksendeinformationen, einschließlich der Rücksendeadresse und gegebenenfalls eines Rücksendescheins, den Sie der Sendung beilegen können.
  3. Artikel sorgfältig verpacken: Verwenden Sie möglichst die Originalverpackung oder eine ähnlich stabile Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Das gilt besonders für zerbrechliche Artikel wie Geschirr, Gläser und Keramik.
  4. Innerhalb von 14 Tagen versenden: Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufsmitteilung an die von uns genannte Rücksendeadresse. Wir empfehlen dringend einen nachverfolgbaren Versand (mit Track & Trace) und bitten Sie, den Versandbeleg aufzubewahren, bis wir den Eingang der Rücksendung bestätigt haben.
  5. Gefahr beim Rücktransport: Ab dem Moment, in dem Sie den Artikel dem Transporteur übergeben, liegt das Risiko für Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports grundsätzlich bei Ihnen als Absender. Daher raten wir zu einem versicherten und nachverfolgbaren Versand, besonders bei hochwertigen Artikeln.

5. Wer trägt die Rücksendekosten?

Wer die Kosten der Rücksendung trägt, hängt vom Grund der Rückgabe ab:

  • Mängelfreie Artikel (zum Beispiel, wenn Sie sich eine andere Farbe oder Größe vorgestellt hatten oder das Produkt Ihren Erwartungen schlicht nicht entspricht): Die Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kunde. Bei den meisten Artikeln unseres Sortiments ist der Versand über einen üblichen Paketdienst möglich.
  • Sperrige oder schwere Artikel, die sich aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurücksenden lassen (zum Beispiel größere Wohnaccessoires): Wir informieren Sie in diesem Fall vorab in den Rücksendeinformationen gemäß Abschnitt 4 über die voraussichtlichen Höchstkosten des Rücktransports, damit Sie diese im Voraus kennen.
  • Defekte oder beschädigte Artikel: Hier übernimmt Design N Dine die Kosten vollständig. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und fügen Sie aussagekräftige Fotos bei, die den Mangel oder Schaden zeigen. Auf dieser Grundlage erhalten Sie nach Ihrer Wahl ein Ersatzprodukt, ohne dass Sie den beschädigten Artikel zuvor zurücksenden müssen, oder eine vollständige Erstattung.

Unabhängig vom Rückgabegrund erheben wir zusätzlich zu den oben beschriebenen Versandkosten keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren.

6. Umtausch

Einen direkten Umtauschservice (zum Beispiel den automatischen Austausch gegen eine andere Farbe oder ein anderes Modell) bieten wir derzeit nicht an. Möchten Sie dennoch ein anderes Produkt erhalten, läuft dies in zwei Schritten ab:

  1. Senden Sie den aktuellen Artikel gemäß Abschnitt 4 zurück. Anschließend erhalten Sie eine Erstattung.
  2. Geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

Wir haben uns bewusst für dieses Verfahren entschieden, da es schneller und transparenter ist als ein manueller Umtausch und Sie sofort Gewissheit über Lieferzeit und Verfügbarkeit des neuen Artikels haben.

7. Erstattung: Ablauf und Fristen

Sobald wir von Ihrem Widerruf erfahren (durch Ihre Mitteilung gemäß Abschnitt 1) oder sobald wir Ihre Rücksendung tatsächlich erhalten haben, wobei der frühere der beiden Zeitpunkte maßgeblich ist, gehen wir wie folgt vor:

  1. Bestätigung: Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Meldung und/oder Ihrer Rücksendung per E-Mail.
  2. Prüfung: Wir prüfen, ob der Artikel die Voraussetzungen aus Abschnitt 3 erfüllt (unbenutzt, vollständig, im Originalzustand).
  3. Mitteilung über Annahme oder Ablehnung: Sie erhalten von uns eine E-Mail mit dem Ergebnis der Prüfung. Bei teilweiser Ablehnung (zum Beispiel wegen einer Wertminderung) oder vollständiger Ablehnung erläutern wir Ihnen die Gründe.
  4. Erstattung: Bei Annahme erstatten wir den vollen Kaufpreis (einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten, sofern berechnet) auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Rücksendekosten, die Ihnen gemäß Abschnitt 5 entstanden sind, werden nicht erstattet.

Bearbeitungszeit: Wir erstatten den Betrag unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 10 Werktagen nach dem Tag, an dem wir von Ihrem Widerruf erfahren, oder, falls früher, nach Eingang der zurückgesendeten Ware. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Kartenabrechnung sichtbar ist. Darauf haben wir keinen Einfluss.

8. Artikel, die nicht mehr zur Rückgabe berechtigen

Eine Rückgabe wird abgelehnt oder es erfolgt nur eine Teilerstattung, wenn:

  • der Artikel nicht mehr im unbenutzten Originalzustand ist, zum Beispiel wegen sichtbarer Gebrauchsspuren, Flecken, Gerüchen oder Beschädigungen, die weder durch den Transport noch durch einen Herstellungsfehler verursacht wurden.
  • Teile, Zubehör, Etiketten oder Verpackung ohne triftigen Grund fehlen.
  • die 30-tägige Rückgabefrist (Abschnitt 1) abgelaufen ist, es sei denn, es handelt sich um einen später entdeckten Mangel gemäß dem folgenden Abschnitt.
  • der Artikel unter eine der gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht fällt (Abschnitt 2).

9. Beschädigte oder defekte Artikel und gesetzliche Gewährleistung

Haben Sie einen Artikel erhalten, der bereits beschädigt oder defekt ist, oder ist ein Mangel erst nach dem Auspacken aufgefallen? Dann wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich, in jedem Fall aber innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, per E-Mail an info@designdine.com an unseren Kundenservice. Bitte fügen Sie aussagekräftige Fotos bei, die das Problem zeigen.

Wir lösen dies stets auf eine der folgenden Arten, nach Ihrer Wahl:

  • ein kostenloses Ersatzprodukt, ohne dass Sie den defekten Artikel zurücksenden müssen, oder
  • eine vollständige Erstattung des Kaufpreises.

Gesetzliche Gewährleistung: Unabhängig von unserer eigenen 30-tägigen Rückgabefrist haben Sie als Verbraucher einen gesetzlichen Anspruch auf ein vertragsgemäßes Produkt: Es muss das leisten, was Sie vernünftigerweise erwarten dürfen, und zwar über einen Zeitraum, der der Art und dem Preis des Produkts entspricht. Zeigt sich ein Mangel innerhalb von 6 Monaten nach Lieferung, wird gesetzlich vermutet, dass dieser Mangel bereits bei der Lieferung vorlag. Die Beweislast für das Gegenteil liegt bei uns, nicht bei Ihnen. Nach Ablauf dieser 6 Monate kann von Ihnen verlangt werden nachzuweisen, dass der Mangel auf einem Herstellungsfehler beruht und nicht auf normalem Verschleiß oder unsachgemäßer Nutzung. Zwingende Verbraucherrechte Ihres Wohnsitzlandes bleiben unberührt.

10. Muster-Widerrufsformular

Möchten Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben? Am einfachsten geht das über unser Online-Widerrufsformular. Sie können auch das untenstehende Musterformular ausfüllen und per E-Mail an info@designdine.com senden. Die Verwendung eines Formulars ist nicht vorgeschrieben: Eine eindeutige Mitteilung per E-Mail genügt.

Muster-Widerrufsformular
(Nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.)

An: Design N Dine, Rendementsweg 20A, 3641 SL Mijdrecht, Niederlande, info@designdine.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

  • Bestellt am: [Datum]
  • Erhalten am: [Datum]
  • Bestellnummer: [Nummer]
  • Name des/der Verbraucher(s): [Name]
  • Anschrift des/der Verbraucher(s): [Anschrift]
  • Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): [Unterschrift]
  • Datum: [Datum]

11. Beschwerden und Streitbeilegung

Haben Sie eine Beschwerde zur Bearbeitung Ihrer Rückgabe oder Erstattung? Wenden Sie sich bitte zunächst per E-Mail an info@designdine.com an unseren Kundenservice, damit wir das direkt mit Ihnen klären können. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Können wir die Angelegenheit nicht gemeinsam lösen, können Sie sich als Verbraucher an das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) in Ihrem Land wenden. Eine Übersicht der Verbraucherschlichtungsstellen in der EU finden Sie auf der Seite der Europäischen Kommission. Die frühere europäische OS-Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde am 20. Juli 2025 eingestellt.

Firmeninformationen

Shopname: Design N Dine

USt-IdNr.: NL003510769B29
Handelskammer (KvK): 80953220

Adresse: Rendementsweg 20A
3641 SL Mijdrecht, Niederlande

E-Mail: info@designdine.com
Telefon: +31 852127629

Öffnungszeiten des Kundenservice
Montag bis Sonntag: 08:00 bis 17:00 Uhr (MEZ)

Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.