Conditions Générales

Article 1 – Définitions

Ces conditions générales expliquent d'abord les définitions des termes suivants.

Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans le cadre de sa profession ou de son entreprise et conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;

Jour : jour calendaire ;

Contrat de prestation continue : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou services, dont la livraison et/ou l'achat s'étalent dans le temps ;

Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées d'une manière permettant une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées.

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se retirer du contrat à distance dans le délai de rétractation ;

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services aux consommateurs à distance ;

Contrat à distance : un contrat par lequel, dans le cadre d'un système de vente à distance organisé par l'entrepreneur, un ou plusieurs moyens de communication à distance sont utilisés jusqu'à la conclusion du contrat ;

Moyens de communication à distance : tout moyen pouvant être utilisé pour conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur soient dans la même pièce en même temps.

Conditions générales : les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Design & Dine
Rendamentweg 20A
3641 SL Meidrecht
Les Pays-Bas
Info@designdine.com
Chamber of Commerce: 80953220
VAT identification number: NL003510769B29

Article 3 – Applicabilité

Ces conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu ainsi qu'à toute commande passée entre l'entrepreneur et le consommateur. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur.
Si le contrat à distance est conclu électroniquement,
, en dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être stocké par le consommateur dans un
de manière simple sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur par voie électronique ou d'une autre manière.

Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus de ces conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliqueront mutatis mutandis et, en cas de conflit entre conditions générales, le consommateur pourra toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable. Si une ou plusieurs dispositions de ces conditions générales
sont à tout moment, en tout ou en partie, nulles et non avenues ou sont annulées, le contrat et ces conditions générales resteront en vigueur pour le reste et la disposition pertinente sera approximée autant que possible en consultation mutuelle.
Les situations non couvertes par ces conditions générales doivent être évaluées conformément à l'esprit de ces conditions générales.

Toute ambiguïté concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales sera interprétée conformément à l'esprit de ces conditions générales.

Article 4 – L'offre

Si une offre a une période de validité limitée ou est soumise à
conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de
modifier et adapter l'offre. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur de faire une évaluation correcte de l'offre.
consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs évidentes ou fautes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.

Toutes les images et spécifications dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une compensation ou à la résiliation de l'accord.
Les images accompagnant les produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre.

• Cela concerne en particulier :
• Le prix toutes taxes comprises ;
  
• Tous les frais d'expédition ;
• La manière dont l'accord sera conclu et qui
  des actions sont requises pour cela ;
• Le droit de rétractation s'applique-t-il ou non ;
• Le mode de paiement, de livraison et d'exécution de l'accord ;
• La période pour l'acceptation de l'offre, ou la période
  dans lequel l'entrepreneur garantit le prix ;
• Le tarif pour la communication à distance si le
  coûts d'utilisation de la technologie pour la communication à distance
  sont calculés sur une base autre que la régulière
  tarif de base pour les moyens de communication utilisés ;
• Si le contrat sera archivé après sa conclusion, et si oui,
  comment il peut être consulté par le consommateur ;
  La manière dont le consommateur, avant de conclure le
  contrat, le consommateur peut vérifier les informations fournies par lui dans le cadre du contrat
  et, si désiré, le corriger ;
• Toute autre langue dans laquelle, en plus du néerlandais, le
  le contrat peut être conclu ;
• La manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite
• par des moyens électroniques ; et la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction à long terme.
  
• Optionnel : tailles, couleurs, types de matériaux disponibles.

Article 5 – Le contrat

Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont énoncées. Si le consommateur a accepté l'offre électroniquement, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par des moyens électroniques.
. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut annuler le contrat.
Si le contrat est conclu électroniquement, l'entrepreneur prendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur prendra des mesures de sécurité appropriées.
L'entrepreneur peut, dans les limites légales, se fonder sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons
ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande, en indiquant les raisons, ou d'attacher des conditions particulières à l'exécution.

L'entrepreneur enverra au consommateur les informations suivantes avec le produit ou le service, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur sur un support de données durable accessible :

a. l'adresse de visite du lieu d'affaires de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer des plaintes ;
b. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou une déclaration claire indiquant que le droit de rétractation ne s'applique pas ;
c. informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
d. les informations spécifiées à l'article 4, paragraphe 3 de ces conditions générales, sauf si l'entrepreneur a déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat ;
e. les conditions de résiliation du contrat si le contrat a une durée de plus d'un an ou est à durée indéterminée.
Dans le cas d'un contrat de prestation continue, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison. Tout accord est conclu sous la condition suspensive de la disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raisons dans un délai de 14 jours. Ce délai de rétractation commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné à l'avance par le consommateur et annoncé à l'entrepreneur. Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et l'emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires et, si possible raisonnablement, dans son état et emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire par message écrit/email. Après que le consommateur a indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, il doit retourner le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été retournées à temps, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition. Si, après l'expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, le client n'a pas informé l'entrepreneur de son intention d'exercer son droit de rétractation ou n'a pas retourné le produit à l'entrepreneur, l'achat est définitif.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits sont à la charge du consommateur. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur doit rembourser ce montant dès que possible, mais au plus tard 14 jours après la rétractation. Cela est soumis à la condition que le produit ait déjà été reçu par le détaillant en ligne ou de manière concluante
une preuve de retour complet peut être fournie.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, ou au moins en temps utile avant la conclusion
l'accord. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
a. qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
b. qui sont clairement de nature personnelle ;
c. qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature ;
d. qui peuvent se détériorer ou vieillir rapidement ;
e. dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
f. pour les journaux et magazines en vrac ;
g. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le sceau a été brisé par le consommateur.
h. pour les produits d'hygiène dont le sceau a été brisé par le consommateur.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :
a. relatifs à l'hébergement, au transport, aux services de restauration ou aux activités de loisirs
à exécuter à une date précise ou pendant une période spécifique ;
b. dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;
c. relatifs aux paris et loteries.

Article 9 – Le prix

Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf pour les modifications de prix résultant de changements dans les taux de TVA.

Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, à des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont
des prix indicatifs seront indiqués dans l'offre. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou dispositions légales. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé
et :

a. ils résultent de réglementations ou dispositions légales ; ou
b. le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou services incluent la TVA. Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression et de composition. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et de composition.
En cas d'erreurs d'impression et de composition, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit au prix incorrect.

Article 10 – Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales en vigueur à la date de conclusion du contrat.
contrat. Si convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal. Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les réclamations que le
le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base du contrat.
Tout défaut ou produit livré incorrectement doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en état neuf.
La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation ultime des produits pour une application individuelle par le consommateur, ni pour
tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.
La garantie ne s'applique pas si :

Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ; Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été manipulés avec négligence ou sont en conflit avec les instructions de l'entrepreneur et/ou sur l'emballage ; Le défaut résulte de l'usure normale ou de la nature du produit ; Le défaut résulte de l'utilisation du produit par le consommateur contraire aux instructions de l'entrepreneur et/ou aux instructions sur l'emballage ; Le défaut résulte du non-respect par le consommateur des conditions de garantie ; Le défaut résulte du non-respect par le consommateur des conditions de garantie ; Le défaut résulte du non-respect par le consommateur de
contrairement aux instructions de l'entrepreneur et/ou à celles figurant sur l'emballage ; Le défaut est entièrement ou partiellement le résultat de réglementations imposées par le gouvernement concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et exécution

L'entrepreneur prendra le plus grand soin possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à la société.
Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées avec la diligence requise, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai plus long
délai de livraison. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être honorée ou ne peut être honorée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier l'accord sans frais et a droit à une indemnisation. En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible,
mais au plus tard 14 jours après la résiliation. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de mettre un article de remplacement à disposition. Au plus tard lors de la livraison, il sera clairement et
de manière compréhensible qu'un article de remplacement sera livré. Le droit de rétractation ne peut pas être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de tout retour sont à la charge de l'entrepreneur. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et communiqué à l'entrepreneur, sauf accord exprès contraire.

Article 12 – Transactions à long terme : durée, résiliation et renouvellement

Résiliation
Le consommateur peut résilier un accord conclu pour une durée indéterminée et qui porte sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
Le consommateur peut résilier un accord conclu pour une durée déterminée et qui porte sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
et qui porte sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment à la fin de la durée spécifiée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis ne dépassant pas un mois. Le consommateur peut résilier les accords mentionnés aux paragraphes précédents :
à tout moment et ne pas être limité à une résiliation à un moment précis ou pendant une période spécifique ;
au moins de la même manière dont ils ont été conclus par lui ;
toujours avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé.

Extension
Un accord conclu pour une durée déterminée et qui porte sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut pas être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
Nonobstant le paragraphe précédent, un accord conclu pour une durée déterminée et qui porte sur la livraison régulière de journaux quotidiens, d'actualités et de magazines hebdomadaires peut être tacitement prolongé pour une durée déterminée allant jusqu'à trois mois si le consommateur ne met pas fin à cet accord prolongé avant la fin de la
mois. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui se prolonge
pour la livraison régulière de produits ou services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut y mettre fin à tout moment avec un préavis d'au plus un mois et un préavis d'au plus trois
mois si le contrat couvre la livraison régulière, mais moins que mensuelle, de journaux quotidiens, d'actualités et hebdomadaires ainsi que de magazines.
Un contrat à durée limitée pour la livraison régulière de journaux quotidiens, d'actualités et hebdomadaires ainsi que de magazines à des fins d'essai ou d'introduction (abonnement d'essai ou d'introduction) ne sera pas tacitement renouvelé et prendra automatiquement fin à la fin de la
période d'essai ou d'introduction.

Durée
Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut y mettre fin à tout moment après un an avec un préavis d'au plus un mois, sauf si la durée convenue est prolongée.

Article 13 – Paiement

Sauf accord contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début de la période de rétractation mentionnée à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation
du contrat. Le consommateur est tenu de signaler sans délai toute inexactitude dans les coordonnées de paiement fournies ou indiquées à l'entrepreneur.
En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur est en droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables portés à la connaissance du consommateur au préalable.

Article 14 – Procédure de réclamation

Les plaintes concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur, par écrit et clairement décrites. Les plaintes soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long prévisible, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours par un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
Si la plainte ne peut être résolue en consultation mutuelle, un litige survient qui est soumis à la procédure de résolution des litiges. Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire écrite de sa part.
Si une plainte est jugée fondée par l'entrepreneur, celui-ci remplacera ou réparera, à sa discrétion, les produits livrés gratuitement.

Article 15 – Litiges

Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces conditions générales s'appliquent sont régis exclusivement par le droit néerlandais. Cela s'applique également si le consommateur réside à l'étranger.