Échanges ou retours

Souhaitez-vous échanger ou retourner un produit ? Vous pouvez le faire rapidement et facilement en trois étapes.

Étape 1 : Contactez le service client pour demander le formulaire de retour et commencer la procédure. Veuillez noter que les retours ne seront acceptés qu'après avoir contacté le service client.

Étape 2 : Envoyez les articles avec le formulaire de retour complété à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour. Assurez-vous de fournir un code Track and Trace pour le colis. En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable et nous ne voulons pas qu'il y ait de malentendus.

Étape 3 : recevez le montant de l'achat sur votre compte bancaire. Une fois que nous aurons reçu le colis, nous veillerons à ce que le montant de l'achat soit remboursé sur votre compte bancaire dans un délai de cinq jours ouvrables.

Nous avons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à info@designdine.com
Si votre retour est accepté, vous pouvez remplir le formulaire de retour et l'envoyer avec le retour. L'adresse de retour se trouve sur le formulaire de retour. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez nous contacter à info@designdine.com

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons alors le problème et le résoudrons pour vous.

Exceptions/articles non retournables
Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées, comme les produits périssables (tels que nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (tels que commandes spéciales ou articles personnalisés), et les articles de soins personnels (tels que produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, les articles en promotion et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et d'acheter le nouvel article séparément une fois le retour accepté.

Période légale de rétractation de 30 jours dans l'UE
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 30 jours, pour n'importe quelle raison et sans en donner. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons et vous indiquerons si le retour a été approuvé. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé dans un délai de dix jours ouvrables via le mode de paiement original. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à la société de carte de crédit pour traiter et déposer le remboursement.
Veuillez nous contacter à info@designdine.nl si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement.